Hi, ik ben Marina Snijder
Hospitality consultant en strateeg
Na 2 jaar MBO Hospitality & Tourism op het Friesland Collega in Heerenveen te hebben gedaan, stopte ik halverwege om op mijn 18e naar Australië te vertrekken. Niet om op de bonnefooi te gaan backpacken en fruit te gaan plukken, maar om een jaar Engels te studeren. Ze hadden daar een speciale opleiding Business English for Hotel & Tourism in Brisbane, dus daar wilde ik naartoe.
Onderdeel van die opleiding was ook een 3 weken stage. Daar werkte ik voor de eerste keer in een hotelreceptie, en ik dacht – dit wil ik doen. Ik bleef uiteindelijk nog 5 maanden hangen bij dit hotel in de F&B en FO en toen ik terugkwam uit Australië, hebben we op school deze werkervaring als “stage” kunnen gebruiken en deed ik leerjaar 3 en 4 in een keer, en studeerde ik tegelijk met mijn klasgenoten af – terwijl ik een jaar weg was geweest.
Dit verhaal geeft weer hoe ik ben als mens. Als ik weet waar ik naartoe wil, dan lukt het ook en vaak in de helft van de tijd. Daar moet je tegen kunnen. Ik kom je helpen om het probleem op te lossen. Geen fluwelen handschoenen, maar wel duidelijk en eerlijk hoe je ervoor staat. Betekent dit dat we het nooit hebben over hoe je je voelt? Zeker niet. Maar als het gaat om je bedrijf, geloof ik er heilig in om het plaatje door een zakelijke bril te bekijken.
Ik kom uit Stiens, Friesland, waar mijn ouders een eigen meubelbedrijf hadden. Ondernemen en de niet lullen, maar poetsen-mentaliteit is er met de paplepel ingegoten. Op mijn 18e vertrok ik dus naar Australië, en een jaar later haalde ik mijn MBO diploma, waarmee ik begon aan mijn Bachelor International Hotel Management aan Stenden University. Ook daar studeerde ik in een verkort traject van 3,5 jaar aan af.
Na mijn studie verhuisde ik naar Amsterdam en ging ik werken als Event Specialist bij het Sheraton Amsterdam Airport Hotel op Schiphol, maar ik miste de levendigheid van Amsterdam, en ging na een jaar al werken bij The Hoxton Amsterdam Herengracht. Dit werd mijn eerste hotelopening. One of many, zo bleek later. Ik kwam er al snel achter dat ik iemand ben die graag projectmatig werkt, en projecten graag van A naar B helpt. Openingen passen daar perfect bij, dus ik stapte ik over naar Sircle Collection om de opening van Sir Adam in de A’dam toren te doen. Voor Sircle Collection deden we 5 openingen en/of re-brandings in 3 jaar voor Sir Hotels, Max Brown Hotels en Park Centraal in Barcelona, Hamburg, Berlijn, Ibiza, Amsterdam en Den Haag.
Ik wilde groeien in mijn kwaliteiten als leider, dus stapte ik over naar Hotel Arena als Head of Sales & Marketing.
Ik heb mijn eigen consultancy bedrijf opgebouwd en schaalbaar gemaakt, met meerdere trajecten, vaste samenwerkingen en een flexibel team van specialisten. Daardoor weet ik hoe je groeit zonder grip te verliezen. Hoe je keuzes maakt die werken op lange termijn, niet alleen voor het volgende kwartaal.
Ik werk nooit met één standaardaanpak. Elk hotel is anders. Elke markt is anders. Daarom werk ik altijd maatwerk, gebaseerd op data, ervaring en wat er echt nodig is om beweging te creëren. Geen dikke rapporten voor de la, maar scherpe keuzes en concrete stappen waar teams mee aan de slag kunnen.
En misschien wel het belangrijkste. Ik ben er niet om even mee te kijken vanaf de zijlijn. Ik stap erin. Denk mee. Stel scherpe vragen. En zorg dat plannen ook daadwerkelijk landen.
Van A tot Z, alles moet kloppen
Ik kijk nooit naar één los onderdeel van een hotel. Niet alleen sales. Niet alleen marketing. Niet alleen operatie.
Een hotel draait 24 uur per dag. Het is een geoliede machine waarin alles met elkaar samenhangt. Wat je belooft in je marketing moet kloppen met wat er op de vloer gebeurt. Wat je vraagt in prijs moet gedragen worden door beleving, service en team. En wat je team dagelijks doet, moet logisch voelen binnen de strategie.
Daarom werk ik altijd integraal.
Ik kijk mee naar de volledige organisatie. Strategie, positionering, pricing, sales, marketing, distributie, guest journey, F&B, processen en teamstructuur. Niet om overal tegelijk aan te sleutelen, maar om te begrijpen waar het schuurt en waar de echte hefboom zit.
Ik stap in alsof het mijn eigen hotel is. Ik stel vragen, leg verbanden en maak scherpe keuzes inzichtelijk. Wat doen we wel. Wat doen we niet meer. Waar zit onnodige complexiteit. En waar laten we omzet, rust of kwaliteit liggen.
Mijn rol is niet die van een losse freelancer op één onderdeel, maar van een sparringpartner die overzicht brengt en richting geeft. Zodat alles samenkomt in één verhaal dat klopt. Voor de gast, voor het team en voor het resultaat.
Mijn visie
Hospitality gaat voor mij niet over zoveel mogelijk kamers verkopen of trends volgen omdat iedereen dat doet. Het gaat over betekenisvolle plekken bouwen die kloppen. Voor gasten, voor teams en voor eigenaren.
Ik zie te vaak prachtige hotels met een sterk concept, maar zonder duidelijke commerciële ruggengraat. Of hotels die financieel draaien, maar waar de ziel langzaam uit verdwijnt. Mijn overtuiging is dat die twee elkaar niet hoeven uit te sluiten. Sterker nog, ze versterken elkaar juist.
Goede hospitality begint bij heldere keuzes. Weten wie je gast is, waar je voor staat en hoe dat doorvertaalt naar pricing, marketing, sales en operatie. Als dat klopt, ontstaat rust in het team, herkenning bij de gast en ruimte om gezond te groeien.
Ik doe dit werk omdat ik geloof dat hotels meer kunnen zijn dan een product. Ze kunnen plekken zijn waar mensen zich welkom voelen, waar teams trots zijn op wat ze bouwen en waar ondernemen weer leuk wordt. Duurzaam, menselijk en commercieel gezond.
Zij gingen je voor
-
In de afgelopen jaren heb ik met Marina aan meerdere projecten mogen werken, zo hebben we samen ons hotel op Aruba gedurende twee jaar gedraaid, hebben we samen een restaurant geopend en meerdere toffe evenementen georganiseerd. Als ik het “even niet meer weet” is ze de eerste persoon die ik zou bellen, dat geeft dus wel aan hoe waardevol zij is in de begeleiding en organisatie van ieder “high-pressure” project.
-
Marina is een enorme professional binnen de hotellerie. Strategisch sterk, inhoudelijk scherp en met bakken ervaring: van grote hotel- en rooftopopeningen tot het trainen en begeleiden van teams. Je voelt aan alles: zij weet wat er nodig is om een hotel niet alleen vol te krijgen, maar ook vol te houden. Werk je in de hotelwereld, dan heb je simpelweg iets aan Marina. Punt. Marina, ga door met wat je doet! Je levert zoveel waarde!
-
Marina heeft ons fantastisch geholpen door Bergse Bossen zes maanden lang door een organisatorische verandering te leiden. Ze is bijzonder sterk in het combineren van zachte en harde commerciële doelstellingen, zoals het genereren van omzet door de merkwaarden van het bedrijf te omarmen, te versterken en te benutten.