Naar de homepage
Naar de homepage

Zoeken

Vaak gezocht
Naar de homepage

Zoeken

Buitenplaats de Bergse Bossen

Interim General Management & strategische transitie met verandering van PMS systeem

De uitdaging

Een organisatie in beweging

Tijdens een intensieve periode van acht maanden was ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en de strategische koers van Buitenplaats de Bergse Bossen en gaf ik leiding aan een team van 70 mensen als General Manager. Er was echter ook geen Rooms Division Manager. Dus gaf ik ook nog dagelijkse sturing aan het Front Office en Housekeeping teams. Het hotel bevond zich in een fase van belangrijke transities: van een noodzakelijke vernieuwing van het managementteam tot de migratie naar een nieuw PMS systeem. De uitdaging was om de operationele stabiliteit en de gasttevredenheid te waarborgen, terwijl tegelijkertijd het budget, een vernieuwde branding en fundamenten voor 2024 werden gelegd.

Mijn rol & aanpak: Integraal management

In deze rol combineerde ik de eindverantwoordelijkheid voor de P&L met een hands-on aanpak op de werkvloer, waarbij ik gedurende zes maanden ook de functie van Rooms Division Manager vervulde.

  • Human Capital & leadership: Ik leidde de succesvolle werving en onboarding van een volledig nieuw managementteam. De focus lag op het bouwen van een synergetisch team dat de visie van Fine Hotels & Suites uitdraagt.

  • Technologische innovatie: Ik faciliteerde de complexe overstap van PMS-systeem Mews naar Opera Cloud. Deze migratie werd vlekkeloos uitgevoerd, met minimale impact op de dagelijkse operatie en maximale winst voor de toekomstige efficiëntie.

  • Commercieel & brand management: Branding en social media werden speerpunten in mijn strategie. Daarnaast optimaliseerden we de guest journey in de restaurants door de succesvolle implementatie van een volledig nieuw F&B-concept.

  • Financiële verantwoordelijkheid: Naast de aansturing van 70 medewerkers was ik verantwoordelijk voor de P&L en stelde ik, samen met de Finance Manager, de Commercieel Directeur en de Director of Finance, de strategische begroting voor 2024 op, gericht op groei en rendement.

Key learnings

1. De impact van systemische transities

Een PMS-migratie (zoals van Mews naar Opera Cloud) is het hart van de hoteloperatie. Succes valt of staat bij de voorbereiding en het meekrijgen van het team.

  • Toepasbaarheid: Technologische verandering slaagt alleen als het gekoppeld wordt aan intensieve training en een duidelijke ‘waarom’-boodschap richting het personeel.

2. Dual-role efficiency

Het gelijktijdig vervullen van de rollen van GM en Rooms Division Manager vraagt om extreme prioritering en een helikopterview.

  • Toepasbaarheid: Deze ervaring bewijst dat interim management op hoog niveau waarde toevoegt door gaten in de organisatie op te vullen zonder dat de strategische koers (P&L, budgettering) in het gedrang komt.

3. Cultuurbouw bij nieuw management

Het aannemen van een nieuw team is een kans om de cultuur te resetten. Door vanaf de start te trainen op persoonlijke service en uitmuntendheid, veranker je de merkwaarden in de haarvaten van de organisatie.

  • Toepasbaarheid: Een interim GM is de ideale katalysator om een nieuwe standaard neer te zetten voordat een vaste opvolger het stokje overneemt.

Het resultaat

Ondanks de hoge druk en de dubbele managementrol, is het hotel succesvol door een cruciale transitieperiode geloodst. De organisatie staat nu sterker met een nieuw team, moderne systemen en een aangescherpt commercieel profiel, klaar voor de uitdagingen van de toekomst.

  • Corina Waaier

    Eigenaar | Fine Hotels & Suites

    Marina heeft ons fantastisch geholpen door Bergse Bossen zes maanden lang door een organisatorische verandering te leiden. Ze is bijzonder sterk in het combineren van zachte en harde commerciële doelstellingen, zoals het genereren van omzet door de merkwaarden van het bedrijf te omarmen, te versterken en te benutten.

  • Jurian Schouwe

    Director of Finance | Toucan Beach Curaçao

    We hebben nauw samengewerkt aan onder andere het opstellen van de jaarlijkse begroting, de implementatie van een nieuw PMS en de prestatieverbetering van het hotel. Processen die aanzienlijk werden verbeterd door Marina’s energie, creativiteit, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling. Marina gedijt in uitdagende situaties. Ze beschikt over een opmerkelijk vermogen om gefocust te blijven op resultaten en tegelijkertijd een positieve, samenwerkingsgerichte omgeving te creëren. Haar creativiteit en out-of-the-box denken leidden steevast tot innovatieve oplossingen, waardoor we onze financiële en operationele doelstellingen efficiënt konden behalen. Ze is een echte professional die consistent presteert.

  • Linda Janssen

    Freelance Business Manager

    Ik waardeer de samenwerking met Marina zeer. Marina weet van aanpakken en doorpakken. Geen uitdaging is groot genoeg. De communicatie voelt erg prettig. Ik kan het dan ook van harte aanbevelen met Marina samen te werken.

Ook geïnteresseerd in dit traject?

  • Grote hotels en pre-opening projecten

    Elk traject is maatwerk, afgestemd op jouw project, fase en ambities.

    • Commerciële haalbaarheid en positionering
    • Vertaling van concept naar duurzaam rendement
    • Revenue en prijsstrategie
    • Operationele inrichting en organisatiestructuur
    • Team opzet en verantwoordelijkheden
    • Pre-opening begeleiding
    • Aanscherping na opening
    • Sales en marketing strategie vóór opening zodat het vanaf dag 1 meteen goed staat
    € 3250 / vanaf per maand
    Meer informatie Grote hotels en pre-opening projecten

  • Boutique Booster

    Een intensief traject voor boutique hotels tot 50 kamers die klaar zijn voor grip, structuur en betere resultaten.

    • Heldere positionering en scherpe keuzes, zodat je de juiste gasten aantrekt
    • ⁠Een duidelijke commerciële strategie die richting geeft aan beslissingen
    • Slimme prijs en revenue keuzes die zorgen voor hogere opbrengst
    • Een customer journey die omzet oplevert in plaats van ruis
    • Structuur in operatie en organisatie, zodat het hotel niet op jou leunt
    • Een team dat weet wat er verwacht wordt en zelfstandig werkt
    • Meer overzicht, rust en ruimte om weer te ondernemen
    Meer informatie Boutique Booster